Chính sách đổi trả
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, AZUKI có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể,
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn.
Sản phẩm phải còn đầy đủ, thẻ bảo hành và hoá đơn
mua hàng.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online. Chúng tôi
không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình
khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm
Thời hạn đổi sản phẩm: 15 ngày đối với khách hàng
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì AZUKI sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được
sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày
4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm
Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
Khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline của công ty : 03389.12.456 sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ AZUKI, Quý khách vui lòng kiểm tra lại sản phẩm kèm, hoá đơn, phiếu bảo hành, ... , để nhân viên kỹ thuật tới đổi lại cho khách hàng
5. Hình thức hoàn phí
a. Đối với trường hợp đổi sản phẩm
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm lỗi
AZUKI sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng với ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng
vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển lần 2 ( theo nhân viên tư vấn).
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 48 giờ kể từ ngày AZUKI nhận được sản phẩm cần đổi
b. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
Sẽ hoàn tiền 100% nếu AZUKI không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
AZUKI sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ
được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày AZUKI nhận được sản phẩm trả.
Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước
khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.